Servir con una sonrisa: La carga del trabajo emocional
Artículo publicado el 26/8/24 en Future for Work Institute Estoy haciendo mis cosas cuando suena el teléfono, interrumpiendo mi concentración. Contesto sin muchas ganas. "¿Le gustaría mejorar su tarifa?", pregunta una voz al otro lado de la línea. Es la enésima llamada de este tipo que recibo esta semana, y reconozco que a lo largo del tiempo he ido perdiendo la paciencia. Respondo de manera seca y cuelgo. Mi experiencia no ha sido agradable, pero estoy seguro de que la situación de la persona que realiza estas llamadas todos los días es mucho peor. Su labor implica mantenerse amable y profesional, incluso simpática, mientras enfrenta constantes rechazos, y en ocasiones, insultos. Este tipo de interacciones no son en absoluto inocuas. Ella (muchas veces es una mujer) pierde en cada llamada una parte significativa de su "salario emocional" del que tanto se habla hoy en día. Se trata de Trabajo Emocional (“Emotional Labor”), un término acuñado por la socióloga Arlie R