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Servir con una sonrisa: La carga del trabajo emocional

Artículo publicado el 26/8/24 en Future for Work Institute Estoy haciendo mis cosas cuando suena el teléfono, interrumpiendo mi concentración. Contesto sin muchas ganas. "¿Le gustaría mejorar su tarifa?", pregunta una voz al otro lado de la línea. Es la enésima llamada de este tipo que recibo esta semana, y reconozco que a lo largo del tiempo he ido perdiendo la paciencia. Respondo de manera seca y cuelgo. Mi experiencia no ha sido agradable, pero estoy seguro de que la situación de la persona que realiza estas llamadas todos los días es mucho peor. Su labor implica mantenerse amable y profesional, incluso simpática, mientras enfrenta constantes rechazos, y en ocasiones, insultos. Este tipo de interacciones no son en absoluto inocuas. Ella (muchas veces es una mujer) pierde en cada llamada una parte significativa de su "salario emocional" del que tanto se habla hoy en día. Se trata de Trabajo Emocional (“Emotional Labor”), un término acuñado por la socióloga Arlie R

La medicina para Bayer: El nuevo modelo organizativo DSO

Artículo publicado en 25/6/2024 en Future for Work Institute En enero de este año, Bayer anunció una atrevida reorganización que pretende lograr algo que a priori parece imposible: convertir a esta gigantesca institución de alrededor de cien mil empleados, que opera desde finales del siglo XIX y que se basa en la meticulosa cultura alemana, en una empresa ágil y flexible. No se trata de una reorganización convencional, sino que está diseñada con el objetivo de cambiar su manera de funcionar, reduciendo la burocracia y empoderando a sus empleados en la toma de decisiones rápidas. Si Bayer fuera un ordenador, en este caso se trataría de cambiar su sistema operativo, y no simplemente de actualizar una o dos aplicaciones. El nuevo modelo que ya se está implantando se ha denominado “Dynamic Shared Ownership” (DSO).

¡Atención! Esta es la habilidad más importante hoy

Artículo publicado el 22/4/24 en Future for Work Institute   Un mundo rico en información genera a su vez escasez del recurso principal que esta consume: la atención. Ya en 1971, el economista Herbert Simon destacó este fenómeno, mucho antes de la popularización de los ordenadores domésticos, Internet y las redes sociales. Simon acuñó el término ‘economía de la atención’, consciente de que la atención comenzaba a constituirse como el bien escaso por el cual competirían los diversos productores de contenido.   Con la llegada de los smartphones y las redes sociales, emergieron modelos de negocio basados en la publicidad que, aunque aparentemente gratuitos, realmente cobran a los usuarios con la nueva divisa: su atención. Este 'pago' se efectúa mediante la estimulación constante de dopamina en los cerebros de los usuarios, evolucionados durante millones de años para sobrevivir en un entorno muy distinto. Nos encontramos en el mundo de los titulares ‘click-bait’, el ‘ scroll ’ inte

Psicodélicos en la oficina

Artículo publicado el 16/10/23 en Future for Work Institute E ntre el alud de noticias que abundan hoy en día sobre Inteligencia Artificial, una tendencia emergente en el mundo de la gestión de personas que tiene más que ver con los humanos que con las máquinas, puede pasar desapercibida: la creciente práctica de consumir pequeñas cantidades de sustancias alucinógenas en algunos ambientes profesionales, conocida como «microdosificación». Contrariamente a la imagen tradicionalmente marginal asociada con el consumo de drogas, la moda de la microdosificación ha echado raíces en el corazón de la tecnología y la innovación, Silicon Valley, donde esta práctica ha encontrado adeptos entre profesionales altamente educados y remunerados.  Esta técnica implica la ingesta regular de una pequeña fracción de la “dosis recreativa” habitual de sustancias como el LSD, el MDMA (comúnmente conocido como éxtasis) o la psilocibina, el ingrediente psicoactivo de las ‘setas mágicas’. Al mantener la dosifica

Trabajadores esenciales, o la esencia del trabajo

Articulo publicado el 19/7/23 en Future for Work Institute A comienzos de este mes de mayo, la Organización Mundial de la Salud anunció oficialmente el fin de la pandemia de COVID-19. A tres años desde que se encendieran las alarmas de emergencia, es momento de hacer balance. En este recuento, la cifra más dolorosa es la de las víctimas de esta crisis sanitaria: aproximadamente siete millones de vidas perdidas según los registros oficiales, que podrían haber sido muchas más si no se hubiera logrado el hito sin precedentes de desarrollar y distribuir miles de millones de dosis de vacunas. Las repercusiones indirectas de la pandemia, como la emergente crisis de salud mental y los impactos sobre la generación que ha vivido su juventud en este contexto, son enormes y aún difíciles de cuantificar. Será necesario más tiempo para entender y desentrañar completamente estas consecuencias. El mundo laboral por supuesto no fue inmune a los efectos del virus: el abrupto estancamiento de la economí

¿Recursos Humanos? A vueltas con el nombre

Artículo publicado el 3/5/2023 en Futureforwork.com En la famosa escena del balcón de Shakespeare, Julieta le preguntaba a su querido Romeo “¿Qué hay en un nombre?”, frustrada a causa de que el amor entre ellos era imposible debido a los apellidos de sus familias enfrentadas. Ella le dice: “Lo que llamamos rosa con cualquier otro nombre olería igual de dulce”. Pero a veces, parece que el nombre nos importa. Necesitamos que las palabras identifiquen bien a un concepto y asegurarnos de que todo el mundo va a entender lo mismo.  Este dilema con los nombres lo encontré recientemente cuando tuve que explicarle a un especialista en redes sociales que en Future for Work Institute queríamos hacer una campaña dirigida a los profesionales de esa área que algunos llaman “Recursos Humanos” para explorar la percepción del futuro de la profesión. El joven, en su inocencia, creía que sería fácil segmentar los perfiles si simplemente contenían esas dos palabras en la descripción de su título profesion

Organizaciones idiotas

Artículo publicado el 6/3/2023 en Futureforwork.com Los ejemplos abundan. Hay ocasiones, demasiadas, en las que las organizaciones con las que interactuamos ya sea como trabajadores, clientes o proveedores, parecen comportarse de manera inexplicablemente estúpida. Este mismo mes he sufrido recientemente en primera persona algunas de ellas, como tener que enviar una copia de una factura en papel a cientos de kilómetros, sólo para que cuando esta alcance su destino, un equipo de personas la digitalice de nuevo para poder ser procesada. También me he visto en la tesitura de tener que rellenar interminables formularios y aportar todo tipo de documentación para poder trabajar por primera vez con un cliente, en procesos de “homologación” en gran medida sin sentido para una pequeña empresa como la nuestra. He tenido que responder a cuestiones como si respetamos la Declaración de los Derechos Humanos o cuantos megavatios de energía consumimos. Incluso he llegado a firmar que no tenemos intenci